Wij willen dat je tevreden bent met jouw aankoop. Daarom hebben wij een eenvoudig en klantvriendelijk terugbetaal- en retourneringsbeleid opgesteld. Lees hieronder hoe wij je van dienst kunnen zijn:
Retourneren van standaard artikelen
- Retourtermijn: Heb je een artikel ontvangen waar je niet tevreden over bent? Je kunt standaard artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
- Voorwaarden: Zorg ervoor dat het artikel ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zit.
- Hoe werkt het?:
- Neem contact op met onze klantenservice via deze link.
- Vul het retourformulier in dat wij je toesturen.
- Stuur het artikel naar het opgegeven retouradres.
Zodra wij het artikel in goede staat hebben ontvangen, verwerken wij je terugbetaling binnen 5 werkdagen.
Uitzonderingen: op maat gemaakte tegels
Artikelen die speciaal op maat of naar jouw specifieke wensen zijn gemaakt, kunnen helaas niet worden geretourneerd. We raden aan om vooraf zorgvuldig je bestelling te controleren en bij twijfel contact met ons op te nemen.
Beschadigde artikelen
Heb je een artikel ontvangen dat beschadigd is tijdens het transport? Dat vinden wij erg vervelend! Stuur ons binnen 48 uur na ontvangst:
- Een foto van het beschadigde artikel.
- Een korte omschrijving van de schade.
Na beoordeling sturen wij zo snel mogelijk een vervangend artikel op, zonder extra kosten voor jou.
Kosten voor retourneren
De kosten voor het terugsturen van standaard artikelen zijn voor eigen rekening. Wij adviseren om het pakket verzekerd en met een track & trace-code te verzenden. Bij een fout van onze kant (zoals een verkeerd geleverd artikel) vergoeden wij uiteraard de retourkosten.
Contact
Heb je vragen of hulp nodig? Neem gerust contact met ons op via deze link. Wij helpen je graag!
Wij danken je voor het vertrouwen in onze producten en staan altijd klaar om je te helpen. Samen zorgen we voor een geweldige ervaring!